大年初二,因為這場突發風波，安瀾酒店的高層都回公司了。

會議室，氣氛凝重。

柳慧把事簡短做了說明后，問林婳：“林總監,說說你了解的況。”

“我查看了監控錄像,確有其事。拖拽持續一分鐘左右,在15樓1538角落房間,當時是半夜11點48分,監控室的值班人員去洗手間了，沒看到意外發生。保安部長說在十分鐘之前,保安巡視過那一樓層，事發時已經巡查到28層上下。很不巧的是,顧客被拖拽時沒有其他工作人員路過,連路過的顧客也沒有。”林婳頓了頓，道,“這是帶了多方面的巧合,極有偶然的突發事件。顧客在第二天退房時才向前臺反應時,緒激,很難通，前臺提出協助報案，顧客不予配合。而嫌疑人當晚就已退房離去。”

許周行靠在椅背上，目筆直的盯著林婳，臉沉沉道：“林總監,請問事發當天,你為什麼不及時理？顧客被猥,是極其惡劣的事,你放任顧客負氣離去,不是留下患嗎？”

眾人雀無聲，誰也不想在這個時候冒頭。

許周行加重語氣，繼續道：“作為市場總監，公司品牌形象和對外公關都由你負責，你是最應該對輿論有敏銳的人，同時，你也是春節期間的最高負責人。在你值班的況下，事竟然演變現在這種難以收場的局面。”

林婳垂下眼，開口道：“我很抱歉。我要檢討自己，直到網上出輿論，我才知道這件事。我與各值班部門的通還不夠。”

許周行的批評雖然讓難堪，卻又令無力反駁。

柳慧不想許周行繼續糾纏責任問題，眼下解決問題才是最關鍵的事，問林婳：“林總監，你現在理到哪一步了？”

“我已經聯系上當事人，約好今天下午見面，跟協商解決方案。同時，向公安部門做了相關況說明，提供了監控視屏和嫌疑男子的信息。不過按照警方的說法，要采取行的話，還需要當事人配合錄口供。”

林婳看向柳慧，語速不疾不徐，有條不紊的逐一匯報。

“關于網上輿論，公司微和集團微都已發布聲明，強調安全舉措，挽回公眾信心。目前聯系了幾家合作公司，盡量控制負面評論。但是，效果不太理想，公眾緒太大。還有很多營銷號，為了蹭流量借機炒作，放大負面緒。對于惡意抹黑的營銷號，我已派人收集并起訴。在部工作上，安全保障方面做了全面的自查，另外，涉事的保安和前臺已停職，等待調查理。上報集團的自查報告已經寫好，請柳總過目審批。”

柳慧點了點頭，“等我回辦公室就去看。”

柳慧雖然心抑，但對于林婳在短短一天的高效理應對，還是很滿意。不希林婳背負太大的心理力，當著眾人的面寬道：“發生這樣的事，誰也不想看到。雖然春節期間是林總監值班，但前因后果大家都了解了，換做任何人值班，可能都避免不了事發生。現在最重要的是，把后續問題妥善解決。”

原本在刷手機的許周行，聞言冷笑一聲，丟下手機，攤在桌面上，“現在在網上搜安瀾酒店，都是關于這次風波，罵聲鋪天蓋地。”

“鬧這樣，就算補救措施做的再多，大家也只會記住負面新聞。以后在大眾心中，安瀾酒店就是顧客被猥的不安全場所。安瀾酒店開業十余年，積累的口碑和高奢級別的品質形象，在這次事件中徹底被敗壞！”

會議室再次陷死一般的寂靜。

許周行犀利的言辭，令柳慧沉重的心雪上加霜。才調過來沒幾個月，作為一把手，出了問題，就算是休假期間發生的事，上面也會質疑他的領導能力和管理水平。

林婳知道許周行是在針對開火，站起，表態道：“作為值班領導，我對這件事負有不可推卸的責任。我會盡力補救，至于集團方面的問責，任何理方式，我沒有異議。”

散會后，林婳回到辦公室，再次給自己泡了一杯咖啡。

從昨天上午事發生到現在，沒合過眼，一直在理工作，昨晚熬夜寫材料，喝了三杯咖啡。是從銷售做上來的，有一大批客戶資源，不客戶關注到這次輿論事件，向發消息詢問，空在微信上做了統一回復說明，請他們對酒店安全放心。對于重點客戶，還要親自致電解釋。千頭萬緒的事，毫不能松懈，更不能有緒。

不知道集團會怎麼理，也不想去琢磨，眼下只想盡一切努力解決問題。就算是明天把解雇了，今天也會繼續工作。

林婳跟當事人徐卉士約好下午兩點在一家咖啡廳見面。

忙到一點多，匆匆吃了東西后，帶上一位下屬，開車前往約好的地點。

林婳比約定的時間提前15分鐘抵達，但等了半個小時后，當事人還是不見影子。

這次見面很重要，致電溫和的催促，對方說路上堵車，只能一邊在手機上工作一邊繼續等待。

整整兩個小時后，下午四點左右，當事人徐卉在一名男士的陪同下姍姍來遲。

很年輕，才二十出頭，漂亮的長相著清純，順的黑長發披散肩頭，穿著牛仔和短款羽絨服。

林婳看到的時候，心涌起一強烈的愧疚。這個年輕漂亮的生，是在管理的酒店里遭遇不好的事，而這件事可能給帶來持久的揮之不去的心理影。

作為，而且是單親家庭長大的，對安全問題特別能共。平常在工作中，也盡量注意這方面的問題。但沒想到，在這個新年伊始，發生了職業生涯以來最糟心的事。

林婳迎上前，自我介紹道：“你好，我是安瀾酒店的市場總監林婳。”

對出手，徐卉白了一眼，自顧自的坐到椅子上。

林婳坐回到椅子上，又道：“你想喝什麼？我給你點。”

徐卉冷笑一聲，“一杯咖啡就想打發我？”

“你不要誤會，我邀請你見面，是想為你解決問題。”林婳溫聲道。

“我在你們酒店發生這種事，你們連賠償都沒有嗎？”

“賠償問題，我們可以協商。只要在合理范圍，我會向上級申請，盡量滿足。”林婳誠懇道，“也希你配合我們，協助警方立案，這樣才能將嫌疑人盡快抓獲。”

“你皮子一張一合就立案，考慮過我的嗎？”徐卉聲音尖銳，表逐漸歇斯底里，“被邊人知道了這件事，我以后還怎麼做人？我男朋友怎麼想？親朋好友的指指點點，背后的非議，我怎麼承？你非得死我是吧？”

陪來的男人厲聲道：“出了這種事，你們還要我姐嗎？”

“我很抱歉發生這樣的事。”林婳始終保持冷靜克制，溫聲道，“但你要傷害你的人逍遙法外嗎？而且網上輿論已經鬧的這麼大……”

“那是網上！現實中我本沒敢讓人知道！”徐卉打斷的話，緒愈發激，“我想對自己好一點才去住五星級酒店，花了半個月工資，卻差點被強-暴！我求救的時候你們在哪里？那麼大的酒店沒有一個人管我！現在我承巨大的痛苦，你們還在我傷口上撒鹽！非要我把傷口開看！你們還是不是人？！”

許卉站起，拿起林婳前的咖啡，猛地朝臉上潑去，叱道：“我祝你也遇到這種事！”

林婳措手不及，趕忙后退，臉上和上還是被咖啡潑了。坐在另一張桌子旁的下屬，激的站起，“你干什麼！”

陪同的男人隨之站起來，沖到那下屬跟前，氣勢洶洶道：“干什麼！想打架是嗎！”

林婳用力深呼吸，克制著緒，拉了他下屬一把，示意他坐下。

拿起桌上的紙巾，拭臉上的污漬。

徐卉重重放下杯子，道：“酒店必須給我一百萬賠償，不然這件事不會就這麼算了！”

旁邊的男人道：“對于你們這麼高檔的酒店來說，一百萬不算什麼，我姐到的傷害卻是一輩子的影。”

說完后，兩人轉大步離去。

“這他媽到底是害者還是敲詐犯！”林婳下屬氣憤填膺道，“太過分了！”

林婳下滿是污漬的大外套，下屬拿出一包紙巾遞給，提醒道：“頭發上。”

林婳為了給當事人建立溫隨和的印象，特地在離開公司時把挽起的長發放下來，隨意的披著，只在一側別了個發夾。

但現在，的長發被潑，還滴滴答答的流著咖啡，看起來分外狼狽。

林婳把頭發干之后，從包里拿出頭繩，隨意的揪在一起，拎起包包，道：“走吧。”

上車后，林婳問道：“剛才都錄下來了嗎？”

下屬道：“從他們進門開始，都錄下來了，一秒都不差。”

林婳帶著下屬，就是帶上旁觀者，全程客觀記錄通過程。

如果達了什麼協議，以后也有憑證。但沒想到，迎接的是一杯咖啡。

“傷害的人，連報案都不干，只知道拿我們撒氣，還索要巨額賠償！”下屬直到現在還被氣的腦門冒煙，“虧得我一開始還同！”

“行了。”林婳淡聲道，“上發泄緒有什麼用，有這功夫，不如想想下一步怎麼理。”

下屬一邊開車，一邊看向林婳平靜的臉龐，忍不住問道：“婳姐，你就不氣嗎？”

“生氣有用嗎？”林婳反問他，“如果被緒打敗，還怎麼繼續工作？”

“道理我都懂，可是……”他以一聲嘆息收尾。

車安靜片刻后。

下屬開口道：“輿論都在譴責我們，可我覺得我們才是弱勢群。平常把客戶當爸爸一樣伺候，出了事還要挨捶。”

也不知道集團最后會怎麼理。這位下屬沒說出口的是，按眼下的形勢，林總監可能自難保，結果還要出來這窩囊氣。

林婳道：“從事服務行業，就要做好這個心理準備。而且，害者是在我們酒店發生這種事，我們的確有責任。”

北城。

謝家別墅，古古香的書房。

謝羲沅親自為謝啓峰泡茶，白皙修長的手指，拿著茶壺，洗茶，沏茶。

泡好后，他倒了一杯遞給他。

謝啓峰舒坦的喝著茶，孫子主來找他流，還給他泡茶，令他倍舒適。

但謝羲沅下一句話就是：“爺爺，我明天回學校。”

謝啓峰愣了下，隨即反對道：“明天才大年初三，而且明天是你生日，你再急也得等明天過了走。”

謝羲沅在他對面坐下，給自己倒了一杯茶，不不慢喝完后，說：“生日只是小事，每年都有。我待在這邊也是每天瞎玩，不如早點回學校，下學期的畢業論文要抓了。”

“沒必要這麼急。”謝啓峰還是不樂意，“再怎麼樣，讓爺爺陪你過完生日。”

謝羲沅幫他續上茶，應了一聲，“好吧。”

謝啓峰以為謝羲沅妥協了，誰知道，第二天一早，他在晨曦中打著太極拳時，本該睡到日上三竿的孫子，突然出現在他眼前。

謝羲沅穿著一件黑大，著正式，發梢上沾了薄霧，像是從外面回來。

“你去哪兒了？”謝啓峰問。

謝羲沅招了下手，一個傭人端著一個蛋糕盒上前，一個傭人搬過來一張小圓桌，一個傭人搬了兩把椅子。

就地擺好后，蛋糕盒放在桌子上，蓋子被打開。

一個款式很普通的蛋糕，一看就是隨手買的。

謝羲沅做了個請的姿勢，“爺爺坐。”

等到謝啓峰坐下，謝羲沅道：“我早上去了一趟陵園，看爸媽，回來的時候順便買了一個蛋糕，咱們吹個蠟燭，就算是過生日了。我訂了中午十二點的機票，過完生日，我就得出發去機場。”

謝啓峰：“…………”

謝羲沅拿起塑料叉子，切下一塊蛋糕，遞給謝啓峰。

謝啓峰接過蛋糕，突然間覺得，以前那個對什麼事都漫不經心的孫子，開始有了自己的主意和想法。這不，為了回學校，把一切安排的井井有條，還知道在生日這天去看父母，都不用他提醒。

謝啓峰無奈道，“本來想給你辦一場生日宴，地方都選好了，你卻要跑。”而且這架勢是留都留不住。

“生日宴沒什麼意思，還吵得很。”謝羲沅一臉興致懨懨，“你知道我不喜歡。”

“今年畢業后，你就不再是學生，你邊的人也會用另一種眼看待你。”謝啓峰語重心長道，“有些事該面對的就得去面對。”

謝羲沅道：“爺爺吃蛋糕吧。”

謝啓峰在他催促下，吃了一口，問他，“你怎麼不吃，你才是壽星。”

“我不喜歡吃蛋糕。”謝羲沅笑了笑，站起，“好了，生日過完了，我得走了，不然要延誤登機。”

謝啓峰：“……”

孫子大了也不中留。

謝羲沅回房間換上放假回來的那服，出發前往機場。

路上，謝羲沅拿出手機看了一眼，這幾天林婳一直沒給他發消息也沒給他打電話，他知道這時候肯定是忙的焦頭爛額，也沒找。

上飛機后，他關掉手機，閉上眼睛。

寒假終于結束。

再過幾個小時，就能看到了。

謝家別墅，書房。

謝啓峰對正陪著他下棋的謝思月說：“你覺不覺得小沅有點變了？”

“怎麼說？”謝思月問。

“變得開心了。”謝啓峰對這個孫子再了解不過，天一副消沉浪的樣子，對誰都可以笑一笑，也對誰都可以置之不理，什麼都不放在眼里，混一天算一天。

但這個寒假，時不時能覺到他心還不錯。

謝思月笑了笑，“那是好事。”

“初一那天，他去找你，是什麼事？”謝啓峰問。

“為了他朋友的事。”謝思月如實道，“他朋友在s市安瀾酒店工作，最近遇到了一點麻煩。”

謝啓峰執棋子的手一頓，“朋友？他親口說的？”

“嗯。”謝思月點頭。

“臭小子！”謝啓峰放下棋子，“有朋友了都不告訴我！”

謝思月道：“你知道他的，子斂。如果不是為了這件事，他也不會跟我說。”

“不過，老二一直想撮合和嘉瑤……”謝啓峰頗有些為難道，“其實嘉瑤那孩子還不錯，黎顯是集團里的骨干，結婚以后黎家也能幫襯他。”